车险出险理赔程序,一文看懂!
1、报案。
向保险公司报案,一般是拨打服务电话(人保财险95518,平安财险95511,太平洋财险95500等等),有的保险公司也可以在公众号,或者特定APP上报案,但一般不推荐,因为自己操作的话,多数人没办法把一些重要的信息填清楚,如对方是否受伤,事故严重程度等等;
如果是双车以上事故,或者涉及第三方财产,人员受伤的话,建议也第一时间报警,让交警出具事故证明;在一些特殊情况下,保险公司是需要交警证明确认事故形态的;如事故责任判定,这个交警说了算;第三方人员受伤,医疗赔付(还有随身财产损失,包括手机、项链等等)更是需要交警事故证明确认。
2、保险人员查勘现场
一般情况下保险公司会派人员到现场查勘事故(重大事故,人伤案件等等复杂案件),车主需提供相关事故证明、证件资料等,包括现场碰撞时的照片,行车记录仪,交警事故证明等等;
如发生轻微事故,因“口罩”事件影响,现在保险公司也提倡线上查勘,如用微信,或者短信链接等方式,由客户自行拍照上传事故照片和证件资料,不用在现场长久等待保险公司人员到场处理,省心省时。但现场要跟保险公司人员确认好,材料已齐全后再离开现场,免的后面扯皮说现场没拍好什么的;
现在好多城市都有开展轻微双车事故快处快赔项目,即在道路上发生交通事故后,双方现场拍照(方便确定事故责任),互留联系方式,先行撤离现场(不阻碍交通,交警和保险公司会引导),48小时内到双方到指定的“城市交通事故快速处理中心”处理事故,里面有交警、各家保险公司人员驻点处理事故,一站式理赔。
3、车辆维修
一般是车主自己开去自身意愿的4S店或者修理厂去定损维修(现场如果车不能开,可以让保险公司安排拖车,或者让车行安排);维修前一定要通知保险定损人员来对事故车辆定损,确认损失金额;如自己先行维修,某些项目先行修好后,无法确认损失程度,保险公司有可能不予赔付,造成争议扯皮,费心费力;找正规,靠得住的维修单位,维修质量有保证,后续理赔流程顺利;
4、理赔
仅车辆事故,车辆维修好后,车主(或者维修单位)需向保险公司提供理赔材料,如发票、支付信息证件什么的,保险公司审核完成后进行事故赔付;现在有些地方可以在经过车主授权后,直接把理赔款赔付到维修单位(不需要在经过车主转一手),无需车主垫付。但车主在授权时,要注意自家车辆确认已经维修完成了,不然钱都赔付到车行了,结果维修质量有问题,车行后期不配合就杯具了;
人伤事故,理赔材料要求比较多,一般是要等到伤者治疗结束后,医疗病例,发票等材料齐全后才能理赔(或者至少双方当事人和保险人员达成、并签署调解协议后)。人伤理赔,交警事故证明是必不可少的。
除医保外,车险是日常中大家最容易接触到的保险了;保险买个心安,希望大家根本用不到;真出事故了,该享有的权益也要得到啊。
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